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最近，一則關(guān)于“AI預(yù)訂餐廳翻車(chē)”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。

事情發(fā)生在5月3日，江蘇鎮(zhèn)江一位用戶(hù)通過(guò)“豆包”AI助手，預(yù)約了一家魚(yú)莊的兩人餐，時(shí)間為晚上6點(diǎn)半。系統(tǒng)反饋“預(yù)約成功”，還貼心地提示“到店報(bào)‘豆包預(yù)留的位子’即可”。用戶(hù)提前多次致電商家未果，便按約定時(shí)間前往。誰(shuí)知到店后，店員卻冷冷回應(yīng)：“你找豆包預(yù)約，那你找豆包啊。”態(tài)度被用戶(hù)形容為“傲慢無(wú)禮”。

該用戶(hù)隨后在平臺(tái)留下差評(píng)，并附上與豆包的聊天截圖。面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，他澄清說(shuō)：“‘豆包’只是代稱(chēng)，我真正不滿(mǎn)的是店員的服務(wù)態(tài)度——既不尊重顧客，也無(wú)視預(yù)約規(guī)則?！?/span>

對(duì)此，商家在評(píng)論中回應(yīng)稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，“豆包”是AI對(duì)話(huà)工具，其生成的“預(yù)約成功”信息并未同步到店內(nèi)的真實(shí)預(yù)訂系統(tǒng)。五一期間客流大，未能按AI輸出內(nèi)容提供服務(wù)，深表歉意。

5月19日，記者聯(lián)系該門(mén)店，工作人員明確表示，店內(nèi)并不支持通過(guò)“豆包”訂座，正規(guī)預(yù)約渠道只有美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)。

豆包官方客服也回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)際餐廳預(yù)訂，且因聊天內(nèi)容屬于用戶(hù)隱私，無(wú)法代為轉(zhuǎn)達(dá)給第三方。部分用戶(hù)因電話(huà)訂位困難或社交顧慮，誤將AI模擬信息當(dāng)作有效憑證。

此事迅速引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃。有人直言：“AI最大的問(wèn)題不是答錯(cuò)，而是盲目自信。”也有人開(kāi)玩笑說(shuō)：“建議豆包推出‘精神支持預(yù)約’，只做推薦，不真操作。”

更深層次看，這起“預(yù)約烏龍”事件暴露了當(dāng)下主流AI大模型普遍存在的“幻覺(jué)”問(wèn)題——即一本正經(jīng)地編造不實(shí)信息。