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    近期以來(lái)，國(guó)內(nèi)一線電商除了忙著打價(jià)格戰(zhàn)外，就是忙著推開(kāi)放平臺(tái)。
    而對(duì)于二線電商企業(yè)，或者是互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，進(jìn)駐各大電商開(kāi)放平臺(tái)，也成了一個(gè)低成本營(yíng)銷(xiāo)的新方式。
    面對(duì)未來(lái)眾多進(jìn)駐平臺(tái)的供應(yīng)商，平臺(tái)商們除了要服務(wù)好自己的用戶外，如何服務(wù)供應(yīng)商，讓供應(yīng)商在平臺(tái)上賺到錢(qián)則是他們面臨的新課題。
圈用戶也圈供應(yīng)商
     從各家開(kāi)放平臺(tái)入駐商家的規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，最先入駐開(kāi)放平臺(tái)的商家，通常是淘品牌或者是觸網(wǎng)比較早的傳統(tǒng)品牌。對(duì)于各家開(kāi)放平臺(tái)來(lái)說(shuō)，跟這些網(wǎng)絡(luò)品牌或者準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)品牌合作，明顯會(huì)比與那些完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的品牌容易得多。
    在7月19日舉行的騰訊開(kāi)放平臺(tái)大會(huì)上，騰訊電商正式宣布QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)，首批將接入300余家商戶，并計(jì)劃在今年年底前引入超過(guò)1000家具有一定銷(xiāo)售規(guī)模及具有良好服務(wù)能力的商戶入駐QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)。
    雖然騰訊開(kāi)放平臺(tái)采取定向邀請(qǐng)的方式，但是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)：許多商家都是在淘寶或者天貓平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的大賣(mài)家。同時(shí)，這些商家中有許多還是京東商城或者亞馬遜開(kāi)放平臺(tái)上的商戶。這類(lèi)“腳踩多只船”的公司往往比較了解網(wǎng)購(gòu)用戶，熟悉電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，同時(shí)他們也深諳流量帶來(lái)銷(xiāo)售的真諦。因此，他們也“樂(lè)此不?！痹诟鱾€(gè)平臺(tái)上忙著開(kāi)店。
     國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是最早嘗試開(kāi)放平臺(tái)的商家，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)品牌還未成氣候，淘寶上的淘品牌在“出淘”（走出淘寶平臺(tái)建獨(dú)立站或者在別的平臺(tái)上開(kāi)店）問(wèn)題上還比較猶豫。同時(shí)，傳統(tǒng)線下品牌對(duì)電子商務(wù)渠道也還處于觀察期。
    京東商城的開(kāi)放平臺(tái)在2010年底上線。京東副總裁張守川在接受記者采訪時(shí)曾表示，開(kāi)放平臺(tái)的建設(shè)可以與京東主流業(yè)務(wù)互補(bǔ)，會(huì)給用戶提供更多的選擇，同時(shí)開(kāi)放平臺(tái)也具有拉高毛利率的作用。
    其實(shí)，無(wú)論是京東還是當(dāng)當(dāng)、亦或是亞馬遜，以零售模式起家的B2C企業(yè)開(kāi)放平臺(tái)，更多的是想彌補(bǔ)自己的品類(lèi)短板。比如，京東最擅長(zhǎng)的品類(lèi)是3C、家電，但如果想把時(shí)尚類(lèi)服裝品類(lèi)做好，就需要有對(duì)時(shí)尚足夠敏感度的買(mǎi)手，要對(duì)時(shí)尚行業(yè)有足夠深的理解；而要想做好生鮮、食品類(lèi)目，就需要有這個(gè)類(lèi)目的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈支撐。另一方面，這些類(lèi)目通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的方式去經(jīng)營(yíng)，既能豐富自己的SKU，滿足用戶的需求，又可以規(guī)避自己的短板。最新的數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)放平臺(tái)的銷(xiāo)售額已經(jīng)占到京東銷(xiāo)售總額的10％左右，這一數(shù)據(jù)說(shuō)明京東商城也在開(kāi)放平臺(tái)中嘗到了甜頭。
    如今，騰訊也加入了開(kāi)放平臺(tái)的戰(zhàn)局。騰訊最大的優(yōu)勢(shì)就是流量?jī)?yōu)勢(shì)，這對(duì)平臺(tái)商家無(wú)疑有著很強(qiáng)的吸引力。一位在淘寶、天貓平臺(tái)上做得非常成熟的服裝品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，作為一個(gè)服裝品牌，在一個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)到一定的程度，一定會(huì)遇到增長(zhǎng)瓶頸，不可能一直保持著倍速的增長(zhǎng)，只有在更多的平臺(tái)上開(kāi)店，才能不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    從各家開(kāi)放平臺(tái)入駐商家的規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，最先入駐開(kāi)放平臺(tái)的商家，通常是淘品牌或者是觸網(wǎng)比較早的傳統(tǒng)品牌。對(duì)于各家開(kāi)放平臺(tái)來(lái)說(shuō)，跟這些網(wǎng)絡(luò)品牌或者準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)品牌合作，明顯會(huì)比與那些完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的品牌容易得多。
    此外，用戶體驗(yàn)是各大電商平臺(tái)最為在意的部分，而這些有電商經(jīng)驗(yàn)的品牌已經(jīng)在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售鍛煉出來(lái)，無(wú)論在頁(yè)面呈現(xiàn)還是售后服務(wù)方面，對(duì)于用戶體驗(yàn)都有著足夠的認(rèn)知和滿足能力。因此，一線電商在跑馬圈地圈用戶的同時(shí)，也會(huì)用開(kāi)放平臺(tái)來(lái)圈供應(yīng)商，可謂一舉多得。
供應(yīng)商服務(wù)能力成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
    供應(yīng)商不會(huì)把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，但同時(shí)也會(huì)把不同的雞蛋放在不同的籃子里。而開(kāi)放平臺(tái)只有提供好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢(qián)賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái)，同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。
    去年10月，QQ網(wǎng)購(gòu)上線試運(yùn)營(yíng)。最早入駐的是易迅網(wǎng)、珂蘭鉆石、好樂(lè)買(mǎi)等騰訊投資了的企業(yè)，以及運(yùn)營(yíng)超市品牌的1號(hào)店和運(yùn)營(yíng)化妝品品牌的天天網(wǎng)等。在當(dāng)時(shí)的試運(yùn)營(yíng)期間，這些B2C企業(yè)與QQ網(wǎng)購(gòu)合作方式是：由他們獨(dú)家運(yùn)營(yíng)QQ網(wǎng)購(gòu)的行業(yè)類(lèi)目，比如鞋類(lèi)由好樂(lè)買(mǎi)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，鉆石珠寶類(lèi)則由珂蘭鉆石獨(dú)家運(yùn)營(yíng)。
    騰訊電商CEO吳宵光在接受記者采訪時(shí)表示，獨(dú)家運(yùn)營(yíng)只是一種過(guò)渡方式，而此次QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的啟動(dòng)，則將大賣(mài)家放在了與B2C等同的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻上，其目的是希望通過(guò)高水平的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提升整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)水準(zhǔn)。顯然，騰訊是意識(shí)到：只通過(guò)幾家B2C企業(yè)無(wú)法支撐QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)足夠豐富的商品選擇，而將騰訊流量引入，也需要有足夠多的商家和用戶需求，才能接得住這些流量。
    對(duì)于進(jìn)駐開(kāi)放平臺(tái)的商家，騰訊開(kāi)出的“招商條件”也足夠誘人：首批入駐商家在今年內(nèi)將全部免除包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用，并承諾投入大量營(yíng)銷(xiāo)資源，以幫助商家店均UV（訪問(wèn)用戶數(shù)）平均翻三倍，讓80%以上的入駐商家實(shí)現(xiàn)盈利。
    不過(guò)，實(shí)行免費(fèi)的開(kāi)放平臺(tái)，騰訊并不是第一家。去年7月，亞馬遜正式開(kāi)放平臺(tái)，其“我要開(kāi)店”項(xiàng)目就對(duì)賣(mài)家實(shí)行無(wú)加入費(fèi)、無(wú)年費(fèi)、無(wú)平臺(tái)使用費(fèi)等先期的“零投入”政策。
雖然免費(fèi)是吸引供應(yīng)商的一個(gè)有效手段，但在供應(yīng)商看來(lái)，平臺(tái)的流量和政策能給自己帶來(lái)什么樣的收益才是最重要的。一位女裝品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，自己在幾大開(kāi)放平臺(tái)都有入駐，但從目前來(lái)看，還是淘寶、天貓的銷(xiāo)量最大。她同時(shí)也承認(rèn)：在淘寶、天貓平臺(tái)上的投入是最大的，但帶來(lái)的收益也是成正比的。
    另外，開(kāi)放平臺(tái)能給供應(yīng)商提供什么樣的服務(wù)，也將成為開(kāi)放平臺(tái)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。一位在某B2C開(kāi)放平臺(tái)上賣(mài)鞋的商家就向記者抱怨，由于管理問(wèn)題，該平臺(tái)退換貨率非常高，而且貨損很大。這些管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如退回的鞋盒纏滿膠帶，影響了自己的二次銷(xiāo)售。而另一家開(kāi)放平臺(tái)，則完全采取IT的方式解決問(wèn)題，并沒(méi)有專(zhuān)人對(duì)接，任何問(wèn)題只能發(fā)郵件來(lái)解決，商戶服務(wù)意識(shí)很差。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，各開(kāi)放平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的爭(zhēng)奪，將不會(huì)像對(duì)用戶的爭(zhēng)奪那么激烈。因?yàn)楣?yīng)商無(wú)論是出于對(duì)品牌傳播的需求，還是出于接觸顧客的需求，都會(huì)在更多的平臺(tái)上開(kāi)店。供應(yīng)商不會(huì)把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，但同時(shí)也會(huì)把不同的雞蛋放在不同的籃子里。而開(kāi)放平臺(tái)只有提供好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢(qián)賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái)，同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。因此，開(kāi)放平臺(tái)大戰(zhàn)最終將比拼的是平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)能力。