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近日，阿里旗下人工智能產(chǎn)品千問出現(xiàn)大面積運行故障，相關(guān)輿情較快登上社交平臺熱搜榜單，引發(fā)不少網(wǎng)友熱議。

3月22日，有不少用戶反饋，在使用千問應(yīng)用過程中遭遇功能失靈問題。實際使用場景里，部分用戶借助該平臺體驗智能下單、外賣選購、商品交易等交互服務(wù)時，會頻繁彈出故障提醒。頁面有時會提示請求處理出錯、優(yōu)惠權(quán)益信息變動，部分界面還可能顯示訪問擁堵、加載失敗等情況，導致操作流程被迫中斷。

截至當日，經(jīng)實際操作測試發(fā)現(xiàn)，千問基礎(chǔ)的文字問答功能基本恢復正常運行狀態(tài)，但交易類相關(guān)服務(wù)仍可能存在不穩(wěn)定的情況。

對此，不少網(wǎng)友感到疑惑，部分用戶留言表示不解：近期似乎未看到平臺推出任何福利活動，為何系統(tǒng)會再度出現(xiàn)故障？也有用戶猜測，或許是官方悄悄上線了未公示的優(yōu)惠福利，才可能導致流量出現(xiàn)一定幅度增長。

這并非千問首次出現(xiàn)服務(wù)器承壓故障的狀況。早在今年春節(jié)期間，千問上線全民免單福利活動，主打奶茶免費兌換權(quán)益。活動上線當天，較多的用戶訪問量大概率導致服務(wù)器出現(xiàn)卡頓、響應(yīng)遲緩的情況。當時平臺客服中心發(fā)布公告回應(yīng)，稱因活動參與人數(shù)較多，技術(shù)團隊正加急擴容服務(wù)器資源，努力優(yōu)化使用體驗，同時建議用戶可錯開高峰時段操作。

隨著人工智能逐步融入生活服務(wù)場景，平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性，往往成為衡量產(chǎn)品體驗的重要標準之一。頻繁的故障問題，可能會對大眾日常使用感受及產(chǎn)品口碑造成一定影響。

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